Chatbot-Kennzeichnung ab August 2026: Was Abs. 1 für Support-Bots und Voice-Assistenten verlangt

Die Chatbot-Pflicht ist die einfachste der Art.-50-Pflichten und gleichzeitig die, die am schnellsten auffällt, wenn sie fehlt: Sie ist auf jeder Website öffentlich sichtbar. Ab dem 2. August 2026 muss jedes KI-System, das direkt mit Menschen interagiert, so gestaltet sein, dass die Betroffenen wissen, dass sie es mit einer KI zu tun haben.

Was konkret verlangt wird

Die Information muss bei der ersten Interaktion erfolgen und klar wahrnehmbar sein. Bewährt haben sich eine Kennzeichnung im Chat-Fenster selbst ('KI-Assistent') plus ein erster Bot-Satz wie: 'Hallo, ich bin der KI-Assistent von [Marke]. Ich beantworte deine Fragen automatisch.' Bei Voice-Bots und KI-Telefonassistenten gehört der Hinweis an den Gesprächsanfang.

Nicht ausreichend sind: ein Hinweis nur in den AGB oder der Datenschutzerklärung, ein Bot-Name, der menschlich klingt, oder ein Avatar-Foto einer echten Person ohne Klarstellung. Solche Gestaltungen können die Täuschung sogar verstärken.

Die Ausnahme und ihre Grenzen

Der Hinweis entfällt nur, wenn aus Sicht einer aufmerksamen Person aus den Umständen offensichtlich ist, dass eine KI antwortet. Diese Schwelle ist hoch: Je natürlicher euer Bot klingt, desto weniger greift die Ausnahme. Faustregel für die Praxis: Kennzeichnet immer. Der Hinweis kostet nichts, das Risiko schon.

Für Agenturen mit Kunden-Chatbots gilt zusätzlich: Dokumentiert pro Kunde, wie der Bot gekennzeichnet ist. ActWerk erfasst Chatbots als eigenen Inhaltstyp im Register, damit der Nachweis pro Mandant sauber vorliegt.